En concreto, según señala la institución en su 'Informe Anual' relativo al ejercicio 2020, los ciudadanos se han quejado por las "dificultades y tardanza" a la hora de pedir una cita médica o de Enfermería por teléfono, para realizarse una prueba PCR o tener los resultados, así como por el "plazo excesivo de espera" para asistir a una consulta o las "dificultades" que ha habido por la asistencia telefónica o la suspensión del servicio de Atención Primaria en algunos centros.
Asimismo, el Defensor ha informado de que los profesionales sanitarios también le han remitido quejas sobre la presión asistencial existente y le han aportado datos relativos al número de pacientes que atienden por hora de consulta en Medicina de Familia y Pediatría, lo que "pone de relieve" que no se cumplen los objetivos e indicadores de calidad asistencial.